在体验经济时代，服务竞争越来越激烈。企业不仅要做好所承诺的全过程、全方位的服务（售前服务、售中服务和售后服务)，还要使服务个性化、特色化、品牌化；这些服务 不仅要使消费者满意，更要使消费者感动，成为令消费者难以忘怀的体验。因此，在体验营销中实施服务体验策略至关重要。 •服务体验。在体验经济下，企业不再是产品与服务的提供者，而是体验的策划者与展示者。企业有意识地以服务为舞台，以商品为道具使消费者融入其中，制造服务体验，并以此作为竞争的基础，将商品、服务、品牌体验化，使企业的服务感性化，建立独特的个性形象，为顾客与企业创造价值。 •服务营销与服务体验的根本区别。体验经济内生于服务经济，是服务经济发展到相对成熟阶段的产物。服务与体验的区别在于：服务是单向的，服务者处于主体地位，顾客是“被动接受” 者，而体验是互动的，顾客成为创造难忘经历的真正主人，并由此获得精神上的享受。 •服务体验策略。在体验经济中，企业的生产和服务发生了很大的变化。消费者更加侧重于在消费过程中甚至在企业生产过程中所获取的“美好体验”，体验存在于零售环境中，在产品和服务的消费过程中，在售后的服务跟进中，在用户的社会交往以及活动中。因此，在消费者接受服务的过程中，拥有美好体验，使服务体验策略切实贯穿于体验营销的全过程，创造真正的体验价值便不是问题。 服务体验策略的实现。服务体验策略实现的最佳途径就是建立基于消费者体验的服务品牌，服务品牌的建设必须以消费者的体验为基础。 |
