传统的采访，尤其是入户、商场拦截或小组(焦点)座谈中的深度面访是产品调查的重要手段。这些采访为受访者评价产品和谈论他们的喜恶提供了机会。然而总有这样的危险——就某种产品 60 分钟的采访结果却像原子的分裂——换句话说，产生了大量的信息却与如何真正做出决策毫无关系。决定选择某个牌子的牙膏是出于对该品牌的一贯忠诚,这就可能使情况复杂化，而在超市中这是几秒钟就能决定下来的。这并不是消费者需要苦心思考的,而采访却会让他们这样去做。对微不足道的决定过分地关注会产生一定结果，但这个结果却有点“夸大其词”了。 商店里的摄像机能捕捉到对牙膏货价上其他牌子的考虑。然而如果可能的话，也可以在浴室里观察，看看牙膏是从末端、中部还是顶部挤出来的。我们还能发现牙膏用完后是否被盖上盖子，有多少牙膏被挤了到牙刷上。而牙膏的生产商可能觉得所有这些发现在包装和产品改进上很有价值。 马拉松比赛中对准选手脚部的摄像机通过慢速回放就可以找出不同款式和品牌鞋子准确的市场份额数据。在一次观察调查中，阿迪达斯公司在几乎偶然的情况下发现孩子们运动鞋的鞋带没有系好，这便促使他们开发了取得巨大成功的维可牢尼龙搭扣。 作为德国的一家作为混合淋浴设备生产商,格罗厄公司(Grche)开设了一些工场，在此可以观察安装者安装不同的淋浴配件。这促使他们开发了简便的安装工具，使安装工人的工作变得方便快捷。 马莎百货(varks& Spencer)用它们在牛津街的商店来观察消费者对新款式的反应,而通过这种观察，迅速决定应该投放还是终止某种产品。 |
