（二）巩固老客户 如建立客户档案，这即能够方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分； 加强联络与宣传，每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动，每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮忙的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等； 确保服务质量，汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户供给的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉； 供给其他服务，汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户供给其他服务。主要工作资料有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，供给技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，供给零配件和备用件的服务等。 八、总投入预算分析 序号项目规格、数量预算资金备注 1厂地装潢费用3万元主要办公收银区及精品柜 2机器设配8万元 3办公设配8100-9200元收银设备整套 4人员工资9个13800元月 5装饰件采购2-3万元轮胎及装饰精品等 6流动资金5万元 八、结束语 如果我们能预知未来，我们就能够等待，如果我们不能做到，我们就必须预先准备。 经过市场调研及综观中国汽车美容市场的发展，我们有理由相信：汽车美容市场有着巨大的市场潜力。但将一个新的服务推向市场，有着诸多综合因素。所以，做好宣传营销策划，有效利用营销广告，使服务走向市场的关键所在。 对于xx汽车美容店的营销策划，我们将竭尽所能，荣辱与共。 九、结束语 |
